1. Spørsmålet om å få positiv respons fra forhandlingspartneren
Er det viktig det?
Det er helt nødvendig å anstrenge seg for å kontinuerlig spørre og kommunisere med motstanderen for å gi et positivt svar, og til slutt veilede dem til å gi et positivt svar på hovedforslagene dine. Vanligvis, når du kommuniserer med motstandere, vil bare de som er fordelaktige for en selv svare "Ja" lykkelig. Derfor, før du starter en kommunikasjonssituasjon, er det tilrådelig å nøye vurdere forholdene du håper den andre parten vil akseptere og hvilke fordeler det vil gi dem. Prøv å bruke "Er det viktig at...?" eller "Er det nyttig hvis...?" uten å ha fått deres godkjenning, så er det ikke vanskelig å få forslaget ditt godkjent.
2. Gjør passende innrømmelser
Den beste sammenligningen vi kan gjøre er
Det vanligste eksemplet på gjensidige innrømmelser mellom kommunikasjonsparter er forhandlinger. Kjøperen ønsket at selgeren skulle redusere prisen med 150 yuan, men selgeren ønsket kun å redusere prisen med 50 yuan. Etter en periode med forhandlinger reduserte begge parter til slutt prisen med 100 yuan. Uansett hvor aggressiv motstanderen din er, må du gjøre en endelig innrømmelse: "Det beste kompromisset vi kan gjøre er..." eller "Dette er lavest mulig pris." Så hold deg standhaftig, ellers hvis du går på akkord for mye, vil du miste noe.
3. Ikke ta forhastede beslutninger
Vennligst la meg tenke over det
I kjøpesenteret verdsetter vi kreditt. Når vi først lover noe til noen, må vi rygge ut, noe som kan skape et negativt inntrykk. Derfor, før du tar en beslutning, er det viktig å vurdere den nøye. Hvis du diskuterer noe med en klient som ikke kan bestemmes, hvorfor ikke be dem om å gi deg litt tid til "Vennligst la meg tenke over det" eller "Ville det være greit å gi deg et svar i morgen?" Husk at forhastede beslutninger ofte fører til alvorlige konsekvenser!
4. Når du ikke forstår hva den andre personen sier, sørg for å be dem om å gjenta det
Vil du gjenta det?
Engelsk er ikke vårt morsmål, så det er naturlig å ikke forstå. Hvis du ikke kan forstå og late som du forstår, er det skadelig. Det er ikke vanskelig å be noen om å gjenta eller oppklare litt mer, bare si «Har du noe imot å gjenta det?»? "Har du noe imot å gjenta det igjen? Jeg tror at den andre personen ikke bare vil si det igjen, men også bremse litt. Hvis du fortsatt ikke forstår, må du fortsatt bruke denne gamle metoden: "Kan du forklare det mer nøyaktig?'"
5. Tips for å si «nei»
- Nei men
I forretningskommunikasjon, når det er på tide å nekte, bør du bestemt si "Nei." og bruk "Det er vanskelig" eller "Ja, men..." i en rundkjøringsmåte for å unngå det, noe som vil få den andre parten til å føle at du ikke var direkte nok enig, i stedet for høflig å nekte. Hvis du sier «Nei, men...» er det praktisk å tydelig vite at du har nektet, men det ser ut til at du fortsatt kan snakke. På dette tidspunktet er du i en gunstig posisjon for kommunikasjon fordi du allerede har brukt "Nei" for å begrense den andre parten.
6. Ikke oppfordre motstandere til å ta avgjørelser
- Slutt å spørre "Har du bestemt deg?"
Når kommunikasjonspartneren din trenger tid til å vurdere en plan, ikke fortsett å oppfordre dem til å "har du bestemt deg?" På den måten forstyrrer du ikke bare tankegangen deres, men kan også irritere dem. Den mulige avtalen som kunne blitt oppnådd kan ha blitt ødelagt.
7. Stillhet er gull
- Stillhet er gull
Taushet er den kraftigste reaksjonen når man står overfor et uakseptabelt forslag fra den andre parten. Presset som denne typen likegyldighet fører til kommuniserende motstandere er langt større enn å helle en bøtte kaldt vann på dem. Registrer avtalene som er oppnådd én etter én – La oss få registrert de avtalte punktene. For å unngå tvister eller reforhandling under signering, bør punktene som er blitt enige om under forhandlinger registreres og sirkuleres på slutten av møtet. Når du kommer til enighet, husk derfor å minne den andre parten på "La oss få de avtalte elementene registrert."
8. Overdreven skryt er nok til å ødelegge ting
Ikke gå ombord!
Forhandlere overdriver ofte overdrevent og falskt til sine forhandlingskolleger for å komme til enighet. Denne situasjonen er spesielt vanlig når du markedsfører produkter til andre. Kunder som kjøper produkter på grunn av å lytte til skrytet ditt, noe som resulterer i tap, kan ikke lenger handle med deg; Seriøst, jeg er redd jeg skal saksøke deg for svindel, det er ikke verdt det! Så når du gir løfter som "Vi kan gi deg en garanti på 100 år" til andre, er det best å vurdere dem først.
9. Ikke kast bort tid på å kommunisere med motstandere
- Så kjører jeg deg til flyplassen for flyreise klokken 7:00
Før du starter kommunikasjonen, er det best å vite reiseruten til kommunikasjonspartneren på forhånd og prøve å samarbeide så mye som mulig. Etter at du har diskutert alle detaljene med klienten, sier du til dem: «Jeg har min hemmelige kontraktstype som du kan signere med en gang, så kjører jeg deg til flyplassen for flyreisen klokken 7:{{ 1}}." Jeg vil få min sekretær umiddelbart til å skrive kontrakten som du skal signere, og så kjører jeg deg til flyplassen for å rekke flyet klokken sju. Jeg tror han vil sette pris på din omtenksomhet og vil innta en samarbeidende holdning.
10. Oppnå målet og gå umiddelbart
- Jeg er glad for å ha møtt deg, Mr. Lee
Hvis en avtale oppnås og du fortsatt dveler, er det to farer: å kommunisere med motstanderen din for å ombestemme seg; Eller du kan være for lat til å velge ordene dine og si feil ting. Derfor, så snart diskusjonen er fullført, er jeg glad for å ha møtt deg, Mr. Lee.
11. Kommuniser trygt
Du kan stille meg ethvert spørsmål
Alle som er villige til å kommunisere håper at deres kommunikasjonsmotpart er en sentral figur. Den mest direkte måten å få motstanderen din til å tro at du er en beslutningstaker er å fortelle dem "Du kan stille meg ethvert spørsmål." (Du kan stille meg alle spørsmål.). Derfor må man i enhver kommunikasjonssituasjon være full av selvtillit.
12. Anerkjenne kompetansen og evnene til kommunikasjonsmotstandere
– Jeg vet du er god til
Alle er stolte av sine talenter. Jeg vet at du er god til å håndtere vanskelige situasjoner, og jeg tror jeg kan stole på deg.
13. Diskuter motstanderens problemer i en positiv tone
– Jeg tror våre eksperter kan gi deg nyttige råd for problemet i din bedrift
Når en motstander sliter med et problem og du tilfeldigvis kan hjelpe dem, en setning som "Jeg tror ekspertene våre kan gi deg nyttige råd for problemet i din bedrift." vil helt sikkert trøste dem og umiddelbart vise en samarbeidende holdning, og kommunikasjonsferdighetene dine vil øke betraktelig.
14. Avslør bevisst dårlige nyheter
Dårlige nyheter, er jeg redd
For å avsløre dårlige nyheter til andre, krever det også litt ferdigheter. Før de kunngjør karakterene sine, avslører lærerne alltid hvor mange som har mislyktes, for å forberede elever som ikke presterte bra mentalt på forhånd. På samme måte, når du avslører prisøkninger eller andre dårlige nyheter til kunder, kan det å fortelle dem «Dårlige nyheter, jeg er redd det er dårlige nyheter» også ha samme effekt. Når folk er mentalt forberedt på at noe skal skje på forhånd, er det alltid lettere å akseptere det.
15. Legg vekt på samme situasjon for begge parter i kommunikasjonen
– Kostnadene våre er også langt opp
En av teknikkene for å overbevise og kommunisere motstandere er å understreke likhetene mellom begge parter, skape en følelse av identifikasjon og til slutt komme til enighet. Den vanligste grunnen til at en selger forteller en lojal kunde om en prisøkning er "Våre kostnader er også langt opp," for å få kunden til å føle at konkurrenten deres står overfor en prisøkning som ham. På dette tidspunktet, hvis kjøperen ikke lenger er villig, kan de bare akseptere det uunngåelige resultatet av prisøkningen.
16. Legg lett press på forhandlingsmotstandere
Spesialprisen gjelder frem til 30. mai
For å få forhandlingsmotstanderen til å ta en avgjørelse så snart som mulig, er det noen ganger verdt å vurdere å bruke litt press. For eksempel vet smarte selgere at å sette en «deadline» kan stimulere kjøpere som opprinnelig var uvillige eller nølende til å foreta et kjøp. En setning som "Med mindre du bestiller i februar, vil vi ikke kunne levere i april." eller "Spesialprisen vil gjelde til 30. Mag." kan få potensielle kjøpere til å beregne raskt i tankene deres!
17. Bevar ansikt når du kommuniserer med motstandere
- Dine synspunkter registrerer ledelsesbuffer fra min
Den beste måten å mislykkes med kommunikasjon er å få kommunikatoren til å miste ansikt. Men dette burde vel ikke være resultatet du vil ha? For på denne måten bryter kommunikasjonen ikke bare sammen, men tiltrekker seg også harme fra motstandere. Selv om du ga motstanderen et hardt slag, ble du også en mislykket kommunikator. Derfor, når du avhører den andre parten, sørg for å peke fingeren på selve saken, ikke mot motstanderen: "Dine synspunkter er forskjellige fra mine i ledelsen." Noen ganger kan du til og med tillegge ansvar til en tredjepart som ikke er til stede, i stedet for å direkte presse det til den kommuniserende motstanderen: "Noen må ha gitt deg feil informasjon." Slike uttalelser kan veilede den andre parten til å korrigere sine synspunkter uten å irritere dem og få dem til å gå.
18. Riktig tilrettelegging av møtearrangementer
- Jeg vil gjerne gjøre en avtale med Mr. Lee
Når du planlegger å besøke kunder på en utenlands forretningsreise, må du først varsle dem per brev. Før du reiser til utlandet, bekrefte datoen og formålet med besøket med den andre parten via telex eller telefon. Hvis det er et besøk i siste øyeblikk, bør du også avtale det gjennom den andre partens sekretær og si til henne: "Jeg vil gjerne avtale en avtale med Mr. Lee." Dette vil forberede den andre parten på besøket ditt og gi dem stemningen til å forhandle med deg.
19. Uttrykk velvilje og velkommen til den kommuniserende motstanderen
– Jeg skal ordne alt
Hvis kommunikasjonen er initiert av deg, kan det å tilby alle bekvemmeligheter for motstanderen få kommunikasjonen til å starte i en vennlig og harmonisk atmosfære. Spesielt når kommunikasjonspartneren din kommer langveisfra, informerer du dem varmt: "Jeg ordner alt." Dette viser ikke bare din oppriktighet, men lar dem også fokusere på å kommunisere med deg uten å bekymre seg for trivielle saker som mat og overnatting.
20. Overhold etikette
– Ha deg selv!
Når du kommuniserer, er det fortsatt nødvendig å følge vanlig etikette og opprettholde gode manerer, noe som kan øke folks gunst overfor deg og forbedre kommunikasjonseffektiviteten. I tillegg er dårlig sittestilling og å se til venstre og høyre mens motstanderen snakker nok til å skape et negativt inntrykk på kroppen og redusere interessen for å forhandle med deg.
21. Rettidig erkjenne ens egne feil
Det er min skyld
Hvis du tydeligvis har gjort en feil og forårsaket betydelig eller mindre skade på andre, et unnskyldende "Jeg beklager. Det er min feil." (Beklager, det er min feil.) får vanligvis tilgivelse fra den andre personen. Selv om de er veldig opprørt, kan det i det minste dempe følelsene deres litt. Å lage meningsløse unnskyldninger kan bare sette bensin på bålet og eskalere situasjonen.
22. Å klage er ikke urimelig
- Jeg har en klage
Å klage på noe i en sint tone kan være kontraproduktivt og potensielt kontraproduktivt. Servitøren serverte feil rett, hotellservitøren glemte å rydde opp på rommet ditt, og varene som ble levert var ikke varene spesifisert i bestillingen din, noe som virkelig er beklagelig. Men å være sint løser ikke problemet. Det er bedre å rolig og bestemt si til den andre personen "Jeg har en klage å komme med." og så fortelle dem hva som skjedde.
23. Informasjonen må være vesentlig og fullstendig
Vi har en brosjyre på engelsk
Spesifikke elementer er vanligvis mer overbevisende enn verbale beskrivelser. Når kundene hører deg si «Vi har en brosjyre på engelsk». eller "Vennligst ta dette som en prøve," de vil definitivt øke interessen og stille deg mange spørsmål knyttet til produktet. Hvis du samler inn omfattende informasjon regelmessig, vil du kunne svare på eventuelle spørsmål. Dette er veldig gunstig for forretningskommunikasjon.
24. Slapp av på den spente atmosfæren
Hva med en pause?
Når et møte blir kjedelig og anspent på grunn av at det er langvarig, kan det ikke oppnå tilfredsstillende resultater å engasjere seg i en meningsløs fastlåsning. Hvis du kan spørre "Hva med en pause?" uten å avbryte den andre parten, vil de gjerne akseptere det, og den spente atmosfæren vil umiddelbart løses. Når du kommer tilbake til møtebordet, kan du fortsette å kommunisere med et klart tankesett.
25. Vær en omtenksom vert
Du kan bruke vårt kontorutstyr om nødvendig
Hvis kommunikasjon foregår i din bedrift, bør du i tillegg til å gi et komfortabelt sted for kommunikasjonspartneren også prøve å samarbeide med dem og gi dem tjenester og utstyr som er til hjelp for kommunikasjonen. For eksempel, selvsikkert å fortelle ham "Du kan bruke kontorutstyret vårt om nødvendig." (Om nødvendig kan du bruke vårt kontorutstyr.) Å hjelpe motstandere med å måle kommunikasjonsinnhold nøyaktig kan også resultere i svært fordelaktige resultater for en selv.
26. Spør om den andre partens meninger
Hva er din mening?
Alle håper deres meninger blir verdsatt. Når du kommuniserer med andre, i tillegg til å uttrykke dine egne tanker, kan du alltid legge til "Hva er din mening?" eller "Jeg vil gjerne høre dine tanker om problemet." Dette får ikke bare den andre personen til å føle seg verdsatt, men hjelper deg også gradvis å komme til enighet gjennom utveksling av ideer.
27. Artikuler tydelig ens tanker og beslutninger
– Jeg tror jeg bør ringe en advokat
Hvis du ikke klarer å uttrykke tankene dine i detalj i en kommunikasjonssituasjon, vil det ikke bare få den andre parten til å føle seg forvirret, men det kan også få dem til å tro at du ikke har noen forståelse for den faktiske situasjonen og miste interessen for å kommunisere med deg. Tenk deg om du beskrev en bilulykke for politiet og ikke kunne minne dem om «jeg har forkjørsrett» eller «jeg tror jeg burde ringe en advokat». Du kan ha lidd et stort tap på grunn av dette. Det er mange situasjoner som krever detaljert informasjon, som å beskrive sykdommen din til legen, fortelle frisøren hvilken frisyre du ønsker, forklare produktets egenskaper til kunden osv. Vær mer oppmerksom på hvordan britiske og amerikanske folk reagerer på slike situasjoner, og engelsken din på dette området vil definitivt gjøre store fremskritt!
28. Identifiser kjernen i problemet
Hvilke frø er problemet?
Enhver konflikt eller misforståelse har underliggende årsaker. Hvorfor legger ikke din lojale kunde inn en bestilling hos bedriften din denne gangen? Hvorfor kan ikke den andre parten oppfylle dine krav? Når denne situasjonen oppstår, er det viktig å aktivt utforske årsakene umiddelbart. Spør den andre personen "Hvilke frø er problemet?" eller spør "Er det noe som trenger vår oppmerksomhet?" kan begge uttrykke din bekymring for situasjonen. Å kjenne til kjernen i problemet er nøkkelen til kommunikasjon.
29. Ha oppriktighet til å løse problemer
Fortell meg om det
Når en kunde klager til deg, er det du bør gjøre å prøve å blidgjøre dem. Den beste måten er å vise bekymring og oppriktighet når han løser klagene. Uttalelsen din "Vennligst fortell meg om det" eller "Jeg beklager feilen min og forsikre deg om at jeg vil være svært forsiktig når du utfører arbeidet" gjør at den andre parten føler seg ansvarlig og vil gjenopprette tilliten til deg.
30. Gi rettidige forslag
Vi sender deg en erstatning umiddelbart
Når tap allerede er forårsaket, kan rettidig foreslå utbedringstiltak ofte forhindre at kommunikasjonen henger seg fast og til og med oppnå en tilfredsstillende avtale. For eksempel, hvis varene du leverer til kunden virkelig ikke er som angitt på bestillingen, og du umiddelbart kan forsikre dem om at "Vi sender deg en erstatning med en gang." eller fortell dem at "Vi kan justere prisen for deg hvis du beholder materialet." (Hvis du beholder dette partiet med materialer, kan vi justere prisen for deg.), da vil kundens bekymringer definitivt halveres umiddelbart, og de er villige til å vurdere forslaget ditt.
